1. Livraison

Les commandes sont livrées par UPS aux adresses résidentielles et commerciales en Europe et USA. Au Danemark les commandes sont livrées par GLS. La livraison est en jours ordinaires généralement entre 07h00 et 16h00 sauf jours fériés.

Suivre votre commande døenvoi jusqu'à reception
Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation par email avec un numéro de suivi. Le paquet peut alors être suivi sur www.ups.com (commandes à l'Europe & USA) ou www.gls-group.eu (commandes au Danemark).

Délai et frais de port
Si votre commande a été effectué avant 12h, elle sera envoyé le même jour. Si en cas votre ordre n’est pas en stock vous recevra un email avant 12 heures. Le délai de livraison s’éstime de 2-5 jours.
Le frais de port est informé pendant l’achat.
Veuillez noter que la livraison de service express n'est pas disponible pour les adresses sur les ïles au large.

UK:
Veuillez noter que les frais d'importation de l'UE vers le Royaume-Uni seront facturés directement par UPS. 

Questions
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client. C’est une bonne idée de referer à votre ‘numéro de commande’ indiqué sur votre reçu.

2. Retour et réclamations

Dans le cas où vous regretteriez votre achat sur Vipp.com, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, valable à compter du jour où vous recevez votre/vos produit(s). Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en informer par e-mail : webshop@vipp.com. Veuillez fournir votre numéro de commande Web.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser votre droit de rétractation en refusant votre colis à la livraison, ou en omettant de le retirer, sans nous faire part en même temps de votre souhait de retour.

Vous êtes tenu de retourner le(s) produit(s) dans le même état et la même qualité qu'il a été reçu, y compris l'emballage d'origine.

Vipp se réserve le droit de retenir un pourcentage du prix d'achat lors du remboursement si un produit est retourné utilisé ou autrement endommagé.

Vous, le client, êtes responsable de tous les frais associés au retour de votre commande, ainsi que de l'emballage sécurisé des marchandises, car vous assumez le risque des marchandises à compter de la livraison.

Les retours doivent être envoyés ou livrés à:

Vipp Warehouse
Cargovej 16
4840 Nr. Alslev
Danmark
Notez.: Retour / votre ‘numéro de commande’

Un formulaire d'expédition assuré est recommandé, car Vipp n'assume aucune responsabilité pour les colis non reçus à notre entrepôt, § 20, 4

USA
Si vous souhaitez échanger votre produit, si vous avez reçu une erreur de livraison ou un produit défectueux, veuillez contacter le service clientèle de Vipp aux États-Unis à l'adresse webshop@vipp.com ou au +1 646 877 5347. Veuillez fournir votre numéro de commande Web pour toute demande.
Expédiez le tout à l'adresse suivante:
Vipp USA LLC / ALPI
499 Commerce drive
Burlington NJ 08016
USA
Attn: Camilla Bernal/Order number:

Un formulaire d'expédition assuré est recommandé, car Vipp n'assume aucune responsabilité pour les colis non reçus à notre entrepôt, § 20, 4
Une fois que votre retour est reçu et traité, le montant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat.

Droit de reclamations
Conformément aux dispositions de la loi danoise sur les achats, Vipp offre deux ans de droit de réclamation couvrant les défauts de fabrication et de matériaux constatés à la suite d’une utilisation normale du produit. Le droit de réclamation ne concerne pas les défauts, dommages ou signes d’usure apparaissant comme la conséquence directe ou indirecte d’une utilisation incorrecte, d’un mauvais entretien, d’une manipulation violente ou d’une intervention non autorisée sur le produit.

Réclamations en cas de defauts, de manque ou de dommages dus au transport
Dommages de transport visibles : nous vous recommandons de refuser la marchandise à la livraison. Examinez la caisse avant de signer le reçu de livraison. Contactez Vipp par email webshop@vipp.com ou par téléphone 0045 4588 8800 dès que possible après le reçu en indiquant votre numéro de commande.

3. Remboursement

Dans le cas où une remise est convenue, les marchandises retournées, ou les marchandises prépayées dont la commande est annulée, doivent faire l’objet d’un remboursement du prix d’achat. Le remboursement a toujours lieu au moyen d’un transfert via NETS. Le transfert est effectué dans un délai de 30 jours sur le même compte que celui qui est associé à la carte bancaire/carte de crédit utilisée au préalable. Si vous le souhaitez, le montant peut également être remboursé par virement bancaire. Veuillez dans ce cas nous communiquer vos coordonnées bancaires (numéro de guichet, numéro de compte). Ces informations ne sont pas sensibles et peuvent donc sans problème être envoyées par e-mail ou autre forme de correspondance.

4. Livraisons manquantes

En cas des livraisons manquante contactez Vipp. En nous contactant, s’il vous plait nous informez votre numéro de commande pour faciliter le processus.

Vipp se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, partiellement ou totalement, et ce sans avoir à produire de justification supplémentaire. Ceci peut typiquement, mais non exclusivement, se produire en cas d’erreur de prix, d’erreur de système ou encore du soupçon d’un abus au niveau des payements.

Vipp s’efforce de fournir des informations exactes sur son site Internet ainsi que sur les confirmations de commandes. Cependant, l’exactitude du délai de livraison ne peut être garantie. Les renseignements fournis sur le site Internet peuvent donc être imprécises, contenir des erreurs de frappe ou des erreurs système. Les prix mentionnés sur le site Internet le sont à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas être considérés comme ayant valeur d’offre ou de contrat. Les prix et informations fournis sur le site Internet peuvent faire l’objet de modifications sans avis préalable.

5. Informations nominatives

Aucun renseignement personnel enregistré par Vipp ne sera, à quelque moment que ce soit, transmis, vendu ou rendu accessible à un tiers. Toutes les informations sont conservées de manière sécurisée et sont uniquement accessibles au personnel autorisé de Vipp.

Les paiements électroniques éventuels sont effectués par le biais de notre système de boutique en ligne à l’aide de méthodes sécurisées, cryptées et approuvées par NETS.

Notre système de boutique utilise des fichiers témoins (appelés également cookies), c'est-à-dire des fichiers qui sont enregistrés sur votre PC pour permettre de gérer le contenu du panier d’achats. Ils permettent également de demander au système d’enregistrer sa propre adresse pour une prochaine visite. Si vous souhaitez ultérieurement supprimer ces cookies, vous pouvez toujours le faire par l’intermédiaire de votre navigateur. Dans Microsoft Internet Explorer, par exemple, ceci s’effectue en choisissant « Options Internet » dans le menu « Outils ».

Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons vos noms, adresse, numéro de téléphone et adresse de courrier électronique. Ces informations sont exclusivement utilisées pour le traitement de la commande. Ces données sont transmises et sauvegardées dans un format électronique non cryptées et sont conservées 5 ans.

De plus, nous enregistrons l’adresse IP à partir de laquelle un éventuel achat est effectué. L’information n’a normalement aucune utilité mais peut, le cas échéant, être utilisée dans le cadre d’une enquête policière. Toute commande frauduleuse sera dénoncée à la police !

Il est également possible de choisir d’entrer son adresse de courrier électronique sur la liste de courrier Vipp pour recevoir régulièrement les nouvelles et autres informations de notre part. Il est toujours possible, à tout moment et librement, de s’abonner ou de résilier un abonnement à ce service.

Conformément à la loi danoise sur l’informatique et les libertés (persondataloven) nous informons toute personne intéressée, à sa simple demande, des informations enregistrées à son sujet et nous les effaçons dans la mesure souhaitée en cas d’objections éventuelles.

Si vous vous êtes inscrit, vous avez le droit de recevoir l'information selon laquelle Vipp recueille et traite vos données personnelles. Ces informations sont présentées plus haut.

Vous avez également le droit de comprendre comment nous traitons ces informations.

Si nous traitons des informations incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger.

Vous avez le droit de faire supprimer des informations personnelles que nous n'avons pas le droit de traiter et vous pouvez en faire la demande si vous estimez que nous avons de telles informations en notre possession.

Si vous estimez que nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing et que nous n'en avons pas le droit, et si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez vous y opposer, après quoi nous serons obligés de prendre position face à cette objection.

Vous avez le droit de réclamer que vos informations personnelles vous soient fournies sous un format qui vous permet de les transférer vers un autre prestataire ou fournisseur. Nous pouvons uniquement fournir des informations personnelles sous forme numérique si elles sont disponibles sous une telle forme.

Si nous traitons vos informations personnelles suite à votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment si vous êtes inscrit chez nous.

Dans ce contexte nous attirons votre attention sur le fait que nous pouvons avoir d'autres autorisations de poursuivre le traitement, après quoi nous nous réservons le droit de le faire si c'est conforme à la législation.

Si vous considérez que nous avons traité vos informations personnelles en violation du Règlement sur les données personnelles, ou que nous avons agi d'une autre manière en infraction à ces dispositions, vous pouvez déposer plainte auprès de l'Inspection danoise des données (Datatilsynet). Vous pouvez trouver plus d'informations sur Datatilsynet sur www.datatilsynet.dk.

Protection des données

Nous avons mis en œuvre les mesures organisationnelles et techniques suivantes dans notre solution informatique, afin de protéger vos informations personnelles :

• Antivirus sur tous les systèmes informatiques traitant des données personnelles.

• Sauvegarde de tous les systèmes informatiques qui traitent les données personnelles.

• Utilisation de systèmes informatiques spécifiques à la branche pour les activités de traitement.

• Accords de traitement des données avec les prestataires traitant les informations personnelles au nom de Vipp.

• Déclarations de confidentialité signées avec le personnel chargé de traiter les informations personnelles.

Pour toute question, veuillez contacter Vipp A/S, Snorresgade 22, DK-2300 Copenhague S, Danemark, e-mail : info@vipp.com

5.1 Cookies

Un cookie est la désignation d'un fichier qui est stocké sur votre PC et qui nous aide à optimiser votre expérience d'achat sur vipp.com. Vipp utilise des cookies en vue d’analyser et de gérer un contenu pertinent pour l'utilisateur.  La boutique web utilise des cookies pour conserver le contenu du panier, et il est également possible de demander à la boutique en ligne de sauvegarder vos informations d'adresse pour votre prochaine visite. 

Google Analytics
Vipp utilise Google Analytics pour analyser l'utilisation du site, telles que la navigation du client sur le site, suivre le trafic et les conversions des différents pays, les références, les utilisateurs qui reviennent sur le site l'activité générale, etc.
Vous pourrez en savoir plus sur les cookies de Google Analytics et la politique de confidentialité de Google ici.

Réseaux sociaux
Vipp utilise les cookies de Facebook, LinkedIn et Pinterest. Nous le faisons afin de suivre la navigation de l’utilisateur entre nos plateformes de réseaux sociaux, analyser l'utilisation et rendre le contenu et les campagnes des réseaux sociaux pertinents par rapport aux intérêts de l'utilisateur. 

Marketing par e-mail
Vipp utilise des cookies en liaison avec l'inscription à la lettre d'information, pour analyser le nombre d'utilisateurs qui choisissent de s’inscrire, les pays dont les utilisateurs sont originaires et combien d’entre eux abandonnent le processus. Par ailleurs, Vipp utilise des cookies dans les lettres d’information pour analyser l'activité de la campagne d’e-mails, pour voir si le contenu est pertinent et si du trafic et des achats sont générés sur vipp.com par le biais des liens correspondants dans la lettre d'information. 

Suppression des cookies
Si vous voulez supprimer ces informations plus tard, vous pouvez le faire via les paramètres du navigateur sous la rubrique « Historique de navigation ». Si vous souhaitez refuser systématiquement le stockage des cookies, c’est également possible dans les paramètres appropriés de votre navigateur. Notez qu’il peut y avoir des fonctions sur vipp.com qui ne fonctionnent pas de manière optimale si les cookies ne sont pas utilisés.

6. Garantie

Les poubelles Vipp : 10 ans de garantie.
Autre produits : 2 ans de garantie.

La garantie est conditionnée par une utilisation correcte suivant les instructions d’utilisation et de maintenance Vipp et sous réserve d’usure et de vieillissement normaux. Consultez les instructions de maintenance relatives au produit concerné sur www.vipp.com.

7. Paiement

Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les commandes passées via vipp.com sont traitées comme des transactions aux consommateurs finaux et la TVA de 25% est incluse (pas de TVA sur les commandes USA). Il n'est pas possible pour les entreprises d'obtenir un remboursement de la TVA via Vipp. Cependant, vous pouvez nous contacter à l'adresse webshop@vipp.com afin d'avoir un numéro de TVA imprimé sur la facture. Les entreprises qui passent des commandes peuvent contacter les autorités locales pour obtenir un remboursement de la TVA.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre département SAV. C’est une bonne idée de réferer votre ‘numéro de commande’ indiqué sur votre reçu.

Vipp A/S
Snorresgade 22 | 2300 Copenhague S
Téléphone +45 4588 8800
Email webshop@vipp.com

Vipp USA LLC
39 Lispenard Street, 5th floor, 10013 New York
USA
Téléphone +1 646 877 5347
Email webshop@vipp.com